ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN VẬN CHUYỂN:
T&S cung cấp dịch vụ chuyển phát của các hãng Chuyển phát nhanh lớn nhất Thế giới như:
Chuyển phát nhanh DHL, Chuyểnphát nhanh TNT, Chuyển phát nhanh UPS, Chuyển phát nhanh Fedex….
Chúng tôi cam kết cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ
Chuyển phát nhanh: ĐẢM BẢO – NHANH – CHÍNH XÁC – RẺ
Điều kiện và điều khoản vận chuyển của chúng tôi cũng áp dụng theo Điều kiện và Điều khoản vận chuyển của các Hãng Chuyển phát nhanh DHL, TNT, UPS, Fedex…
1. Lô hàng không được chấp nhận:
T&S từ chối nhận các chủng loại hàng hoá được phân loại là chất độc hại, hàng nguy hiểm, bị cấm hoặc hạn chế bởi qui định của IATA ( Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế ,ICAO (Tổ chức Hàng không dân dụng quốc tế) , bất kì bộ phận chính phủ áp dụng, tổ chức liên quan khác. Phân loại như sau:
- Thuốc phiện, các hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, kích thích thần kinh. Trang thiết bị quân sự, vũ khí, đạn
- Các loại ấn phẩm, văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, tài liệu nhằm tuyên truyền phá hoại trật tự xã hội, chống lại nhà nước CHXHCN Việt Nam.
- Các loại vật liệu nổ,chất dễ cháy, các chất gây nguy hiểm, mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường.
- Các loại hàng hóa, tài liệu vi phạm các quy định của nhà nước về hàng cấm gửi, cấm xuất khẩu.Hàng hóa có thể gây nguy hại cho nhân viên khai thác, phương tiện vận chuyển và các loại khác.
- Các loại vật phẩm, hàng hóa mà nước nhận cấm nhập. Các chủng loại vật phẩm, hànghóa có giá trị như tiền, vàng, bạc, đá quý…. tuân theo những quy định về an ninh.
2. Thanh tra:
T&S, hải quan và các hãng chuyển phát nhanh DHL, TNT, Fedex, UPS có quyềnmở và kiểm tra hàng mà không cần báo trước với người gửi.
3. Lựa chọn dịch vụ:
T&S sẽ căn cứ vào vận đơn của quý khách để làm căn cứ gửi hàng và thanh toán.Trường hợp không có vận đơn của chính hãng cần dùng ( như DHL,TNT, Fedex, UPS), khách hàng có thể sử dụng Phiếu gửi hàng của T&S và phải ghi rõ vào mục ghi chú loại dịch vụ mình chọn.
4. Quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của người gửi hàng:
a. Quyền:
- Yêu cầu phát hàng và nhận hàng tại địa chỉ cung cấp hoặc ghi trên phiếu gửi hàng
- Yêu cầu đáp ứng dịch vụ chuyển phát đúng theo loại dịch vụ đã chọn và ghi trên phiếu gửi hàng cho các dịch vụ T&S cung cấp .
- Yêu cầu nhận và phát hàng tại địa chỉ yêu cầu trong phạm vi phục vụ của T&S, nếu ngoài vùng phục vụ T&S sẽ thu thêm phí nhờ bên thứ 3 giao nhận.
- Yêu cầu cung cấp thông báo thanh toán cước và hóa đơn để thanh toán các dịch sử dụng
- Yêu cầu cung cấp bảng kê chi tiết cước phí vận chuyển
b. Trách nhiệm:
- Khi gửi hàng hóa phải ghi lên phiếu gửi hàng ( vận đơn gửi hàng ) đầy đủ các thông tin người gửi và người nhận và phải đảm bảo tuân thủ theo các thể lệ, qui định của nhà cung cấp dịch vụ, cho loại dịch vụ khách hàng chọn.
- Nếu địa chỉ người nhận hàng không đầy đủ hoặc chưa chính xác, khách hàng có trách nhiệm bổ sung kịp thời cho T&S để hàng được xuất.Trường hợp hàng đã mang đi phát mới phát hiện sai sót này, khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm liên quan đến việc thanh toán cước phát sinh như lưu kho, hủy hàng, đổi địa chỉ, sai địa chỉ, phí vùng sâu xa, hải quan ….( Nếu có )
- Khách hàng chỉ gửi hàng khi nhân viên T&S đến nhận hàng có vận đơn và bao bì. Khách hàng tự ghi lên bao bì hàng số vận đơn và số lượng kiện .
- Đối với gửi hàng hóa, khách hàng phải cung cấp Invoice gửi hàng cho T&S, nội dung trong invoice phải có đấy đủ thôngtin người gửi, người nhận, tên hàng, số lượng, giá trị, mục đích gửi………
- Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung hàng hóa đã kê khai
- Khách hàng tự ghi lên vận đơn gửi hàng ( mục chi tiết hàng ) các giấy tờ liên quan đến lô hàng và bàn giao có kí nhận cho nhân viên T&S
- Trường hợp có ghi chú khác như: yêu cầu báo cân trước khi gửi, …..khách hàng ghi rõ lên vận đơn gửi hàng.
- Hàng hóa phải được đóng gói đảm bảo đủ tiêu chuẩn để hàng được xuất. Cung cấp các giấy tờ cần thiết một cách kịp thời và đầy đủ cho T&S khi có yêu cầu
- Khi có yêu cầu lấy Tờ khai hải quan hoặc trích lục tờ khai hải quan, khách hàng phải tự ghi trên vận đơn hoặc phiếu gửi hàng trước khi gửi hàng cho bên B. Trường hợp hàng đã gửi đi mới yêu cầu, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
- Ghi rõ cácgiấy tờ kèm theo lô hàng lên vận đơn hoặc phiếu gửi.
- Khách hàng cần ghi đầy đủ, rõ ràng thông tin người gửi, ngườinhận, hoặc kiểm tra lại thông tin trước khi kí nhận vào vận đơn hoặc phiếu gửi hàng. Phải cung cấp tên hàng, số lượng, trọng lượng, giá trị và mục đích gửi hàng.
c. Nghĩa vụ:
- Cung cấp chính xác các thông tin liên quan đến hàng gửi
- Sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh theo đúng các quy định hiện hành của Nhà nước và các thỏa thuận giữa hai bên.
- Đóng gói đảm bảo an toàn cho vật phẩm hàng hóa.
- Khi giao hàng phải có bảng kê giao hàng,trên đó ghi rõ số vận đơn, tên nước,loại hàng hay chứng từ, cân tạm tính, số kiện, kích thước hàng.
- Kí nhận ngày ,giờ , tên người bàn giao hàng cho T&S.
- Khi có sự thay đổi về nhân sự, đề nghị khách hàng phải thông báo bằng văn bản cho T&S biết nhân viên nào không còn làm việc ở công ty kể từ ngày nào . Nếu không có thông báo , khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các lô hàng gửi từ nhân viên của mình.
- Cam kết thanh toán đầy đủ các phát sinh khác cho bên T&S (nếu có), căn cứ theo thông báo của các nhà cung cấp dịch vụ như: phí vùng sâu xa, phí an ninh, phí kiểm dịch hàng, phí hun trùng, phí đóng thùng gỗ hoặc phí đóng thùng theo yêu cầu riêng….
5. Quyền, giới hạn trách nhiệm và nghĩa vụ của T&S
a. Quyền:
- Yêu cầu khách hàng thực hiện theo đúng các yêu cầu, qui định gửi hàng của nhà cung cấp dịch vụ và luật pháp.
- Yêu cầu khách hàng thanh toán cước phí đầy đủ, đúng hạn theo thông báo của T&S.
b. Nghĩa vụ và giới hạn trách nhiệm :
- Không chịu trách nhiệm những tổn thất, mất mát, chậm trễ và những phát sinh hàng hóa được coi là hàng nguy hiểm, những hàng hóa bị cấm bởi pháp luật Việt Nam và Quốc tế.
- Không chịu trách nhiệm về việc hàng bị hỏng,vỡ nếu nguyên nhân được xác nhận là do đóng gói của khách hàng.
- Không chịu trách nhiệm về việc hàng không được phát do người nhận không lo được các giấy tờ cần thiết để nhận hàng trong trường hợp hải quan nước đến yêu cầu hoặc do người nhận chậm cung cấp các giấy tờ cần thiết cho hải quan để thông quan lô hàng.
- Cung cấp vận đơn/ Phiếu gửi hàng, phong bì chuyểnphát.
- Toàn bộ dịch vụ chuyển phát do bên B cung cấp được tuân theo các Điều kiện và điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng chọn, và theo điều kiện và điều khoản về chuyển phát theo qui định của T&S và các nhà cung cấp dịch vụ
- T&S sẽ căn cứ theo các thông tin khách hàng cung cấp trên vận đơn gửi hàng/ Phiếu gửi hàng để chuyển hàng .
- Trong trường hợp hàng hóa, chứng từ thất lạc, vỡ, hỏng được xác định là lỗi của nhà vận chuyển, T&S có trách nhiệm đền bù cho khách hàng theo qui định của luật vận chuyển hàng không Quốc tế và qui định của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam
- T&S không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ tình huống ngoài tầm kiểm soát của T&S.
6. Giao hàng
- Các lô hàng sẽ được giao đến địa chỉ của người nhận theo địa chỉđược đưa ra bởi người gửi.
7. Giới hạn trách nhiệm và đền bù
- T&S có trách nhiệm đối với bất kỳ một trong những lô hàng vận chuyển, được giới hạn giá trị tiền mặt thực tế của nó và không được vượt quá $US100/shipment hoặc:
- $US 20.00/kilogram hoặc $US 9.07/lb cho Lô hàng được vận chuyển bằng đường hàng không hoặc:
- $US 10.00/kilogram hoặc $ US 4.54/lb choLô hàng được vận chuyển bằng đường bộ (không áp dụng đối với Mỹ).
- Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi, T&S có quyền từ chối phục vụ khi phát hiện có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
- Bảo đảm an toàn cho tài liệu, hàng hóa kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người nhận.
- Không chịu trách nhiệm về việc chuyển phát chậm trễ, thất lạc trong các trường hợp bất khả kháng như động đất, chiến tranh, bão lụt…Không phát được do lỗi của người gửi.
- Đối với dich vụ chuyển phát trong nước, nếu chứng từ thất lạc thì được hoàn trả lại phí cước gửi. Nếu là hàng hóa thì được đền bù gấp 4 lần cước gửi ( bao gồm cả cước gửi lúc ban đầu)
8. Xử lí bưu gửi trong trường hợp không phát được:
- Nếu không có yêu cầu đặc biệt, bưu gửi được phát tại địa chỉ người nhận tối đa 02 lần. Nếu không có người kí nhận, lô hàng có thể bị tính phí lưu kho và phí quay hoàn về
- Đối với địa chỉ là các tổ chức, cơ quan, đoàn thể chỉ thực hiện phát đến bộ phận văn thư, hành chính, thường trực, bảo vệ, người được ủy quyền hoặc theo đề nghị của tổ chức cơ quan đó.
- Đối với bưu gửi trong nước, nếu không có yêu cầu chuyển hoàn của người gửi, bưu gửi sẽ được lưu lạibưu cục phát và được chuyển thành bưu gửi vô thừa nhận nếu quá thời hạn lưu giữ.
- Đối với bưu gửi đi quốc tế thực hiện theo quy định riêng của các hãng vận chuyển từng nước và của liên minh bưu chính thế giới.
9. Cách tính hàng hóa cồng kềnh, quá khổ:
Hàng hóa cồng kềnh chuyển bằng đường hàng không, được quy đổi theo quy định củaHàng không quốc tế như sau :
Volumn weight = (Chiều dài(cm) x chiều rộng(cm) x chiều cao(cm) )/5000 = kg
- Trường hợp cân Net weight lớn hơn cân Volumn weight, tính cước theo cân Net weight.
- Trường hợp cân Volumn weight lớn hơn cân Net weight, tính cước theo cân Volumn weight.
10.Thời gian giới hạn cho khiếu nại:
- Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản cho T&S trong vòng3 ngày (ba ngày) kể từ ngày nhận hàng, sau ngày đó T&S sẽ không đảm bảo quyền lợi khiếu nại của quý khách với các hãng Chuyển phát nhanh còn có hiệu lực hay không.
- Mọi khiếu nại cần có bằng chứng hình ảnh, email hoặc hình thức khác phù hợp để làm căn cứ khiếu nại