LƯU Ý CẦN BIẾT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TNT

Hướng dẫn nhập khẩu của DHL Express: Việt Nam
23 Tháng Bảy, 2018
VẬN CHUYỂN, GỬI HÀNG ĐI NHẬT BẢN – SHIPPING TO JAPAN
25 Tháng Tám, 2018
Hiển thị tất cả

LƯU Ý CẦN BIẾT KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TNT

 

  1. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VẬN CHUYỂN TÓM TẮT CỦA TNT (Bao gồm giới hạn trách nhiệm của TNT, thủ tục giải quyết đền bù hàng hoá)

https://www.tnt.com/express/vi_vn/site/home/terms-conditions.html

  1. HƯỚNG DẪN QUY CÁCH ĐÓNG GÓI AN TOÀN:

https://www.tnt.com/express/vi_vn/site/home/how-to-ship-parcel/packaging-guidelines.html

  1. QUY ĐỊNH VỀ TRỌNG LƯỢNG TÍNH CƯỚC CỦA TNT:
  • Tất cả hàng hóa (ngoại trừ chứng từ tính theo cân nặng) đều thực hiện cân và đo kích thước bởi TNT.
  • Trọng lượng tính cước: là trọng lượng lớn hơn giữa cân nặng Gross weight và trọng lượng thể tích Volumetric weight.

[Trọng lượng thể tích = Dài (m) x Rộng (m) x Cao (m) x 200]

  • Trọng lượng xuất hóa đơn của TNT dựa trên trọng lượng lớn hơn giữa trọng lượng khai báo trên bill và trọng lượng do TNT (bao gồm TNT tại các hub trung chuyển – nếu có) cân đo lại.
  • Hỗ trợ cung cấp trọng lượng tính cước: Trọng lượng xuất hóa đơn chỉ chính xác khi hàng đến destination. Do đó, thông tin về trọng lượng được cung cấp nếu hàng chưa thực sự đến chỉ mang tính tham khảo. Khách hàng vui lòng truy cập vào trang web tnt.com để kiểm tra vị trí lô hàng. Thông tin trên hóa đơn sẽ là thông tin trọng lượng tính cước cuối cùng.
  • TNT hiện nay không hỗ trợ báo trọng lượng trước khi xuất hàng.
  1. LƯU Ý VỀ HÀNG XUẤT:
  • Phí trả hàng nội địa:

Nếu hàng chưa xuất và bắt buộc phải trả về cho khách vì bất cứ lý do gì, TNT sẽ thu phí trả hàng về 1 chiều (nếu TNT pickup và khách lên kho nhận hàng); hoặc phí 2 chiều (nếu TNT pickup và trả hàng). Do đó, khách hàng vui lòng kiểm tra nội dung hàng gửi, giấy tờ, trọng lượng và kích thước có hợp lệ trước khi pickup để tránh phát sinh phí.

  • TNT không thực hiện hình thức Người nhận thanh toán cho các lô hàng xuất
  1. LƯU Ý VỀ ÁP DỤNG PHÍ OUT-OF-AREA (OOA):
  • Phí OOA được tính dựa trên postcode của địa chỉ Sender (hoặc postcode của địa chỉ Collection-nếu có) và địa chỉ Receiver (hoặc postcode của địa chỉ Delivery-nếu có).

Ví dụ: Postcode của địa chỉ Sender A không thuộc vùng OOA nhưng postcode của địa chỉ Collection A thuộc vùng OOA thì TNT sẽ thu phí OOA; ngược lại: Postcode của địa chỉ Sender A thuộc vùng OOA nhưng postcode của địa chỉ Collection A không thuộc vùng OOA thì TNT sẽ thu phí OOA.

  • Nếu vận đơn thiếu hoặc cung cấp sai postcode. TNT sẽ chủ động điền postcode nhằm tránh tình trạng trễ chuyến bay. Do vậy, quý khách điền đầy đủ và chính xác thông tin trên bill tránh phát sinh phí nếu có
  1. LƯU Ý VỀ HÀNG NHẬP:
  • Receiver không được từ chối thanh toán tiền cước Receiver-pays của các lô hàng đặt booking từ Việt Nam. Việc từ chối thanh toán sẽ ảnh hưởng duy trì account hàng nhập và đại lý không tiếp tục sử dụng được dịch vụ hàng nhập.
  • Thông báo hàng đến (TBHD): sẽ được gửi đến Receiver trên bill và thể hiện cân nặng được khai báo trên bill, không phải trọng lượng tính cước của TNT. Tất cả hàng hoá đều phải qua cân đo lại để xác định trọng lượng xuất hóa đơn như quy định # 3 ở trên.
  • Debit Note: TNT chỉ cung cấp Debit Note cho đại lý nếu Receiver trên bill là tên của đại lý mở account nhằm bổ sung chứng từ thông quan. Thông tin trọng lượng và tiền cước trên Debit Note chỉ phục vụ cho khai báo Hải quan, không phải tiền cước thanh toán cho TNT. Hóa đơn cước sẽ căn cứ trên trọng lượng xuất hoá đơn như quy định # 3 ở trên.
  • Đối với các đại lý không có acc hàng nhập, các lô hàng quay hoàn thì sẽ sử dụng giá công bố
  • Đề nghị các đại lý làm booking tại Việt Nam cho tất cả các lô hàng của mình
  1. YÊU CẦU THAY ĐỔI SỐ ACCOUNT CỦA KHÁCH HÀNG TRỰC TIẾP (SENDER/RECIEVER) SANG ACCOUNT CỦA ĐẠI LÝ
  • Nếu khách hàng trực tiếp/receiver/sender đang sử dụng TNT hoặc đã sử dụng TNT trong vòng 26 tuần thì giá public sẽ được áp dụng (bất kể đại lý có số booking hay không).
  • Nếu đại lý không cung cấp số booking thì giá public sẽ được áp dụng.
  1. CHƯƠNG TRÌNH GIÁ QUOTES DESK (Spot rate):
  • Vui lòng email yêu cầu báo giá kèm số account
  • Chỉ áp dụng cho lô hàng (Non-document) từ 51kg trở lên đối với hàng economy và 31kg đối với hàng express và có hiệu lực trong tuần báo giá.
  • Khách hàng bắt buộc cung cấp số bill kèm mã báo giá cho nhân viên báo giá trong ngày pickup hàng; hoặc giá hợp đồng sẽ được áp dụng mà không có trường hợp ngoại lệ.
  • Không áp dụng cho lô hàng đã xuất hóa đơn hoặc đã pickup trước giờ báo giá.

(TNT quyết định đối tượng khách hàng và thời gian thực hiện-kết thúc chương trình mà không cần thông báo trước.)

 

  1. CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP MÀ TNT TỪ CHỐI GIẢI QUYẾT:

TNT chỉ giải quyết các vấn đề phát sinh do lỗi hệ thống. TNT có quyền từ chối yêu cầu điều chỉnh giảm tiền cước do lỗi khai báo sai của khách hàng, cụ thể như sau:

9.1 Hàng xuất:

  • Sender khai báo weight/dimension trên bill cao hơn thực tế.
  • Sender khai báo sai weight/dimension/loại dịch vụ làm tăng tiền cước, thêm phụ phí.
  • Sender khai báo sai postcode làm phát sinh phí Out-Of-Area (OOA).

9.2 Hàng nhập:

  • Receiver cung cấp thông tin booking không chính xác, đầy đủ (như weight/dimension, loại dịch vụ, postcode, địa chỉ sender-collection/receiver-delivery) khi đặt booking lần đầu. TNT từ chối giải quyết phát sinh nếu có (như phí OOA, tăng tiền cước) do Receiver/Sender thay đổi weight/dimension, loại dịch vụ, postcode, địa chỉ sender-collection/receiver-delivery … sau khi đặt booking.

 

  • Receiver có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cho TNT nếu sender gửi hàng nhiều hơn trọng lượng booking.

 

  • Sender không sử dụng bill điện tử do TNT cung cấp mà tự dùng bill viết tay với khai báo thông tin trên bill khác với booking về weight/dimension, loại dịch vụ, postcode, địa chỉ sender-collection/receiver-delivery, số account,… làm phát sinh chi phí (như phí OOA, tăng trọng lượng, tăng tiền cước).

 

 

  1. KHAI BÁO THÔNG TIN HÀNG XUẤT TRÊN HỆ THỐNG HẢI QUAN VNACCS:
  • TNT chỉ thực hiện khai báo hải quan trên VNACCS cho loại hình Phi Mậu Dịch (không bao gồm chứng từ) nếu:
Người gửi hàng thể hiện trên Bill và Invoice là: Tên + Địa chỉ của đại lý mở Account với TNT

 

 

 

  • Nếu đại lý muốn thể hiện Người gửi hàng là Tên/Địa chỉ Khách hàng của mình trên Bill và Invoice, vui lòng yêu cầu khách hàng tự khai VNACCS và cung cấp tờ khai cho TNT kèm theo Bill/Invoice khi TNT pickup hàng.

 

  1. CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN THUẾ XUẤT KHẨU – THUẾ NHẬP KHẨU – THỦ TỤC XUẤT NHẬP CỦA 1 MẶT HÀNG CỤ THỂ

 

  • Tránh tình trạng (a) 1 câu hỏi được 1 người nhân viên của Đại lý hỏi kiểm tra chéo với nhiều nhân viên Dịch vụ Khách hàng của TNT, hoặc (b) 1 câu hỏi được nhiều người nhân viên của Đại lý gọi vào Hotline của TNT để tham khảo.
  • Các đại lý cần chờ thông tin hồi âm từ TNT cho câu hỏi của mình, trước khi đặt booking yêu cầu TNT đến lấy hàng.

 

  1. BILL & BILL ĐIỆN TỬ
  • Nhân viên IT sẽ cài đặt phần mềm tạo bill điện tử cho các khách hàng với sender mặc định là đại lý ( không phải bên thứ 3) do vậy đại lý sẽ chịu trách nhiệm hay chi phí phát sinh nếu có thay đổi dữ liệu hoặc dữ liệu không truyền về được TNT.
  • TNT sẽ không cung cấp vật tư là vận đơn giấy.